Entrevista de Clar\u00edn MUJER a la Profesora In\u00e9s Moreno<\/p>\n
Transcribimos la nota \u00abLa emoci\u00f3n, al trabajo\u00bb publicada por Clar\u00edn-Mujer, para la cual fue entrevista la\u00a0Profesora In\u00e9s Moreno:<\/p>\n
\u00abLos sentimientos ya no son una mala palabra en el mundo profesional. Los expertos dicen que potencian el desempe\u00f1o y humanizan las relaciones entre los empleados. El papel clave del humor.<\/p>\n
No pas\u00f3 mucho desde que en las empresas estaba mal visto que las personas trasladaran sus temas personales a la oficina. Una frase muy com\u00fan suger\u00eda a los empleados que al llegar escribieran sus problemas en un papelito y lo guardaran en un caj\u00f3n. Pero ahora otro enfoque reemplaza a ese viejo paradigma y propone entender a las personas de manera integral, con sus emociones, la carga afectiva y los temas cotidianos a cuestas.<\/p>\n
Hoy en lugar de ver esto como cuestiones problem\u00e1ticas, se enfatiza en el potencial de aprovecharlas para un mejor rendimiento laboral. Hay una nueva mirada de los recursos humanos y el trabajo.\u00a0El primer desaf\u00edo que se plantea es comprender que los empleados son seres integrales, atravesados por miles de emociones cada d\u00eda. Y dentro de los grupos, estas cuestiones se multiplican. \u201cEl enfoque racionalista, que planteaba que las emociones eran cosa de mujeres, o de \u2018flojos\u2019, no tiene m\u00e1s vigencia\u201d, asegura Viviana Arbelo, soci\u00f3loga y responsable de la consultora Sociolog\u00eda Cl\u00ednica.\u00a0\u201cEn las empresas, las necesitamos para trabajar motivados, con pasi\u00f3n. Pero tambi\u00e9n pueden aflorar ciertas cuestiones, que resulta clave drenar para que no generen conflictos\u201d, apunta Liliana Bianchi, especialista en recursos humanos y docente de la UBA y UCES.<\/p>\n
Una conquista de g\u00e9nero. \u201cEn los \u00faltimos a\u00f1os la mujer gan\u00f3 puestos clave dentro de las organizaciones, y esto ha puesto en discusi\u00f3n el tema de las emociones\u201d, se\u00f1ala In\u00e9s Moreno, consultora de empresas en manejo de las emociones y trabajo en equipo. Y agrega: \u201cEs un desaf\u00edo que, principalmente, se plantea en el universo masculino. Con ellos hay que trabajar m\u00e1s el manejo de las emociones\u201d. La ventaja que trae incluir estos nuevos temas es que se humanizan las relaciones.\u00a0En tiempos de comunicaci\u00f3n mediatizada, los emails y mensajes de texto concentran gran parte de las comunicaciones entre miembros de un equipo, incluso cuando se encuentran apenas a unos metros de distancia.<\/p>\n
Estos medios no permiten matices, entonaciones y hacen perder la riqueza del lenguaje corporal, una cuesti\u00f3n esencial para las relaciones interpersonales.\u00a0En los casos de un intercambio de opiniones, In\u00e9s Moreno sugiere dilatar las respuestas que pueden ocasionar un conflicto, o prolongar uno ya existente. \u201cHay que analizar primero las cuestiones que despiertan nuestro enojo, o que pueden afectar al otro, y elaborar con cuidado la respuesta m\u00e1s adecuada para resolver la cuesti\u00f3n\u201d.<\/p>\n
El ejercicio de la inteligencia emocional, aquel concepto que instal\u00f3 hace dos d\u00e9cadas el escritor Daniel Goleman, es el que permite construir la estrategia para comunicar mejor esos sentimientos. \u201cUn profesional puede ser intelectualmente brillante, pero si no tiene una inteligencia emocional entrenada, tendr\u00e1 dificultades para relacionarse con el resto. Y este entrenamiento no puede ser te\u00f3rico, hay que vivenciar las experiencias para aprender\u201d, sentencia Moreno.\u00a0\u201cM\u00e1s all\u00e1 de lo negativo o positivo, debemos saber que el 90% de la comunicaci\u00f3n es no verbal. Los gestos son un lenguaje inconsciente que expresan y construyen nuestras emociones. Haciendo un gesto, producimos un estado interno\u201d, apunta Arbelo.<\/p>\n
Existe miedo a liberar las cuestiones vinculadas con los sentimientos. Pero a la larga, las consecuencias de esa represi\u00f3n pueden ser negativas. \u201cUna emoci\u00f3n reprimida siempre encuentra d\u00f3nde alojarse. Y eso puede afectar a la persona y al grupo\u201d, se\u00f1ala Moreno. Liliana Bianchi coincide, y agrega: \u201cCon esto no estamos haciendo una apolog\u00eda del desequilibrio emocional, sino que proponemos conocer y aceptar que las emociones no forman parte de las personas, las atraviesan en lo que hacen y, por consiguiente, tambi\u00e9n a las organizaciones\u201d. El desaf\u00edo para los l\u00edderes, jefes y responsables de recursos humanos es convertirse en facilitadores, para que todos sean capaces de gestionar esas emociones en beneficio propio y del entorno.\u00a0Tolerancia a la frustraci\u00f3n El enojo por una injusticia, cr\u00edticas al propio trabajo, devoluciones poco felices sobre lo que demand\u00f3 tiempo y esfuerzo, celos profesionales.<\/p>\n
Estas, entre otras, son situaciones que pueden desatar reacciones desmesuradas.\u201cAqu\u00ed entra en juego la tolerancia: una misma situaci\u00f3n no afecta por igual a dos personas\u201d, apunta Moreno. En estos casos, las emociones pueden jugar una mala pasada si uno no tiene control sobre la reacci\u00f3n que generan. \u201cLo negativo es que las emociones nublen la realidad y se pierda objetividad. Esto se agudiza cuando hay mayor responsabilidad, por eso los jefes que no tienen inteligencia emocional se perjudican a s\u00ed mismos y a su gente\u201d, opina Bianchi.\u00a0Estimular el buen humor. El equilibrio es el gran desaf\u00edo. Pero para sobrevivir al estr\u00e9s, hay que apelar al buen humor. Y esto no significa ser irresponsables ni trivializar. \u201cEl humor sano, en el que nos re\u00edmos con el otro y no del otro, genera un sentimiento de camarader\u00eda que ayuda a compartir las frustraciones y abordar las situaciones conflictivas\u201d, asegura Arbelo. En este cap\u00edtulo, vale incluir elementos graciosos en la decoraci\u00f3n sobria de las oficinas, repartir golosinas, celebrar fiestas tem\u00e1ticas y todo lo que surja del grupo. \u201cCompartir m\u00e1s que competir\u201d, es el nuevo paradigma.\u00a0La tendencia lleva a las empresas a implementar programas que articulan lo personal y lo laboral. \u201cEn mi experiencia, quien se siente acompa\u00f1ado en sus situaciones personales, es un empleado que logra mejores resultados. Aquel que eval\u00faa tales beneficios en relaci\u00f3n a su permanencia en la empresa y que construye un sentido de pertenencia m\u00e1s s\u00f3lido trabaja mejor\u201d, concluye la psic\u00f3loga Marisa Russomando.\u00a0\u201cAh\u00ed reside la diferencia\u00bb(Por Carolina Buira, directora de Recursos Humanos de L\u2019Or\u00e9al Argentina) \u201cNuestra empresa est\u00e1 conformada en un 50% por mujeres. El factor emotivo est\u00e1 presente\u201d, se\u00f1ala Carolina Buira, directora de Recursos Humanos de L\u2019Or\u00e9al Argentina.<\/p>\n
Desde su lugar, ella trabaja permanentemente con las emociones y las situaciones particulares de todos los empleados -hombres y mujeres- de esa organizaci\u00f3n.\u201cLa palabra emoci\u00f3n viene del verbo latino movere, y esto sugiere que en toda emoci\u00f3n hay impl\u00edcita una tendencia a la acci\u00f3n. Aqu\u00ed se valora la innovaci\u00f3n, el esp\u00edritu emprendedor y la capacidad de gestionar la complejidad\u201d, asegura.Esta empresa ya tiene una historia en ayudar a sus empleados a aprender a manejar inteligentemente sus emociones. Por eso, adem\u00e1s de seminarios, coaching y talleres, tienen cursos online, que los empleados toman voluntariamente. Uno de los m\u00e1s solicitados se llama \u201cC\u00f3mo gestionar sus emociones\u201d, que pone el foco en desarrollar las propias herramientas sobre la autoconciencia y la capacidad de motivarse a s\u00ed mismo. \u201cEstas cualidades personales son parte del \u00e9xito laboral, porque all\u00ed reside la diferencia. Y no s\u00f3lo se trata de las emociones propias, sino de las de los dem\u00e1s, a trav\u00e9s de la empat\u00eda\u201d.<\/p>\n
Reportaje de Marina Daporta<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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